FAQs

FAQs – Domande Frequenti

Ordini e Spedizioni

1. Quali sono i tempi di spedizione?
La spedizione è garantita in 24/48 ore lavorative dal momento della conferma dell'ordine per gli ordini superiori a 39,90€, per importi inferiori la consegna avverrà entro le 72 ore lavorative dal momento della conferma dell'ordine. Riceverai un'email con il tracking per monitorare il tuo pacco.

2. La spedizione è gratuita?
Sì, offriamo la spedizione gratuita per tutti gli ordini superiori a €39,90. Per ordini di importo inferiore, i costi di spedizione saranno calcolati al checkout.

3. Posso tracciare il mio ordine?
Certamente! Dopo la spedizione, riceverai un’email con il link per tracciare il tuo pacco e monitorarne lo stato in tempo reale.

4. Effettuate spedizioni in tutta Italia?
Sì, spediamo in tutta Italia, incluse le isole. I tempi di consegna rimangono invariati, ma potrebbero variare leggermente per alcune zone remote.

Resi e Rimborsi

5. Posso restituire un articolo?
Sì, puoi effettuare il reso entro 14 giorni dalla consegna.

6. Il reso è gratuito?

• Se gli articoli sono intatti e inutilizzati, il reso è completamente gratuito.
• Se gli articoli sono compromessi o utilizzati, il costo del reso sarà a tuo carico.

Per richiedere un reso, contattaci tramite la chat o via email e ti guideremo nella procedura.

7. Come e quando riceverò il rimborso?
Una volta che il reso sarà verificato, ti rimborseremo l'importo dovuto entro 5-7 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto.

8. Posso cambiare un articolo?
Attualmente non offriamo cambi diretti. Ti invitiamo a effettuare un reso e ad acquistare nuovamente l’articolo desiderato.

Pagamenti

9. Quali metodi di pagamento accettate?
Puoi pagare con:

• Carte di credito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Bonifico bancario
  

10. Il pagamento è sicuro?
Assolutamente sì! Utilizziamo sistemi di pagamento certificati e protetti per garantire la tua sicurezza in ogni transazione.

11. Perché l’IVA è inclusa nel prezzo?
Tutti i prezzi indicati sul nostro e-commerce includono già l’IVA per garantire la massima trasparenza.

• Questo significa che non ci saranno costi aggiuntivi al checkout, a meno che non si applichino spese di spedizione (per ordini inferiori a €39,90).
• L’inclusione dell’IVA rende più semplice il processo d’acquisto per i nostri clienti e rispetta le normative fiscali italiane.

Se hai bisogno di una fattura con il dettaglio dell’IVA, ti basterà inserire i tuoi dati aziendali, inclusa la P.IVA, al momento del checkout.

Supporto e Assistenza

12. Come posso contattare l’assistenza clienti?
Il nostro team di assistenza è a tua disposizione! Puoi:

• Scriverci tramite la chat sul sito: il primo operatore disponibile risponderà in breve tempo.
• Inviarci una richiesta via email o modulo di contatto.

13. Quali sono gli orari dell’assistenza?
Rispondiamo alle richieste nei giorni lavorativi e faremo il possibile per fornirti supporto nel minor tempo possibile.

Informazioni sugli articoli

14. Gli articoli sono certificati?
Sì, tutti i nostri prodotti rispettano le normative vigenti e sono forniti con le certificazioni richieste per garantire sicurezza e qualità.

15. Posso ricevere una fattura?
Certamente! Durante il checkout, puoi inserire i dati aziendali, inclusa la P.IVA, e ti invieremo la fattura insieme alla conferma d’ordine.

16. Come posso essere sicuro di ordinare il prodotto giusto?
Nella scheda di ogni prodotto trovi una descrizione dettagliata con tutte le informazioni necessarie. Se hai dubbi, contattaci e ti aiuteremo nella scelta.

Altri Dubbi

17. Posso modificare o annullare un ordine?
Puoi richiedere una modifica o l'annullamento di un ordine contattandoci tempestivamente. Se l’ordine non è ancora stato spedito, faremo il possibile per accontentarti.

18. Cosa succede se il mio ordine arriva danneggiato?
Se ricevi un prodotto danneggiato, ti preghiamo di contattarci subito tramite la chat o via email. Ti chiederemo alcune foto del prodotto e provvederemo a sostituirlo o rimborsarti.

19. Posso lasciare una recensione sui prodotti acquistati?
Sì, amiamo conoscere la tua opinione! Puoi lasciare una recensione direttamente sulla pagina del prodotto acquistato.

Non trovi la risposta alla tua domanda?

Nessun problema! Contattaci tramite la chat o via email: siamo qui per aiutarti! 😊