Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso – SanityCare Italia
Ultimo aggiornamento: 19/06/2026
SanityCare Italia si impegna a garantire ai propri clienti un'esperienza di acquisto sicura e trasparente. Se non sei soddisfatto del tuo ordine o hai ricevuto un prodotto difettoso, puoi esercitare il diritto di reso seguendo le condizioni riportate di seguito.
1. CONDIZIONI GENERALI PER IL RESO
Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del prodotto per richiedere un reso, a condizione che:
✅ Il prodotto sia intatto, non utilizzato e nella confezione originale
✅ Non presenti segni di usura, manomissione o alterazioni
✅ Sia accompagnato dalla ricevuta o prova d’acquisto
📌 Nota importante:
- Per motivi igienici e sanitari, NON accettiamo resi di prodotti aperti o utilizzati (sigillo rimosso), in quanto non possono essere rivenduti.
- Gli articoli inviati senza una richiesta di reso approvata non saranno accettati.
2. COME AVVIARE UN RESO
Per richiedere un reso, segui questi passaggi:
📩 Passo 1: Contattaci via email all’indirizzo resi@sanitycareitalia.it, specificando:
- Numero d’ordine
- Motivo del reso
- Foto del prodotto (se danneggiato o difettoso)
📦 Passo 2: Se il reso viene accettato, ti invieremo un’etichetta di spedizione pre-pagata e le istruzioni per la restituzione.
🚚 Passo 3: Attendi che la merce rientri nella nostra sede.
🔹 Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione.
Puoi richiedere il reso o l'annullamento anche in autonomia dal tuo profilo: Accedi per il reso
3. SPESE DI SPEDIZIONE PER IL RESO
✔ Reso gratuito → Se il prodotto è sigillato e conforme alle condizioni di reso
❌ Reso a carico del cliente → Se il prodotto è stato aperto, usato o danneggiato
4. RIMBORSI
💰 Quando riceverò il rimborso?
- Dopo aver ricevuto e verificato il reso, riceverai una conferma via email.
- Il rimborso sarà elaborato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato (al netto della spedizione pagata nel caso non si fosse raggiunto la spedizione gratuita al momento dell'acquisto, questa trattenuta si applica solo ai resi commerciali (non al recesso legale UE)).
- Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto reso presso la nostra sede
📩 Se non ricevi il rimborso dopo 14 giorni, contattaci a: support@sanitycareitalia.it.
5. PRODOTTI DIFETTOSI O DANNEGGIATI
Se il tuo ordine è arrivato danneggiato o errato, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna con:
📸 Foto chiare del danno o dell’articolo ricevuto
📜 Numero d’ordine
Dopo la verifica, provvederemo a:
✔ Programmare il ritiro a carico nostro
✔ Emettere un rimborso completo
6. ECCEZIONI – PRODOTTI NON RESTITUIBILI
Per motivi di igiene e sicurezza, NON accettiamo il reso di:
❌ Prodotti monouso aperti (guanti, garze, siringhe, sacche urina, teli sterili)
❌ Dispositivi medici a contatto con la pelle già usati
❌ Articoli personalizzati o su misura
❌ Buoni regalo o prodotti in promozione
📌 Se hai dubbi prima dell’acquisto, contattaci e ti aiuteremo a scegliere il prodotto giusto!
7. SOSTITUZIONI
Se desideri un cambio prodotto, il modo più rapido è:
1️⃣ Restituire l’articolo seguendo la procedura standard
2️⃣ Acquistare il nuovo articolo separatamente
8. DIRITTO DI RECESSO (CLIENTI UE)
In conformità alla legislazione europea, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dalla ricezione dell'ultimo articolo acquistato dello stesso ordine. Il termine per esercitare il diritto di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o un terzo da te designato, acquisisce il possesso fisico del bene. Puoi invece annullare l'ordine fino a quando non è stato evaso e di conseguenza partito con la spedizione. Il rimborso include le spese di spedizione standard originali, escluse le spese aggiuntive per modalità di consegna più rapide scelte dal cliente.
📌 Condizioni:
- Il prodotto deve essere intatto, non utilizzato e nella confezione originale
- Devi fornire la ricevuta o una prova d’acquisto
9. CONTATTI PER ASSISTENZA
📧 E-mail Resi: resi@sanitycareitalia.it
📧 Supporto Generale: support@sanitycareitalia.it
📞 Telefono: +39 0813183917
💬 Chat Live: Disponibile sul sito
SanityCare Italia – La tua sicurezza e soddisfazione sono la nostra priorità!