Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso – SanityCare Italia
Ultimo aggiornamento: 05/11/2025
SanityCare Italia si impegna a garantire ai propri clienti un'esperienza di acquisto sicura e trasparente. Se non sei soddisfatto del tuo ordine o hai ricevuto un prodotto difettoso, puoi esercitare il diritto di reso seguendo le condizioni riportate di seguito.
1. CONDIZIONI GENERALI PER IL RESO
Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del prodotto per richiedere un reso, a condizione che:
✅ Il prodotto sia intatto, non utilizzato e nella confezione originale
✅ Non presenti segni di usura, manomissione o alterazioni
✅ Sia accompagnato dalla ricevuta o prova d’acquisto
📌 Nota importante:
- Per motivi igienici e sanitari, NON accettiamo resi di prodotti aperti o utilizzati, in quanto non possono essere rivenduti.
- Gli articoli inviati senza una richiesta di reso approvata non saranno accettati.
2. COME AVVIARE UN RESO
Per richiedere un reso, segui questi passaggi:
📩 Passo 1: Contattaci via email all’indirizzo resi@sanitycareitalia.it, specificando:
- Numero d’ordine
- Motivo del reso
- Foto del prodotto (se danneggiato o difettoso)
📦 Passo 2: Se il reso viene accettato, ti invieremo un’etichetta di spedizione pre-pagata e le istruzioni per la restituzione.
🚚 Passo 3: Attendi che la merce rientri nella nostra sede.
🔹 Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione.
3. SPESE DI SPEDIZIONE PER IL RESO
✔ Reso gratuito → Se il prodotto è sigillato e conforme alle condizioni di reso
❌ Reso a carico del cliente → Se il prodotto è stato aperto, usato o danneggiato, il costo della spedizione e smaltimento verrà sottratto dal rimborso.
📌 Nota: SanityCare Italia non rimborsa i costi di spedizione originali.
4. RIMBORSI
💰 Quando riceverò il rimborso?
- Dopo aver ricevuto e verificato il reso, riceverai una conferma via email.
- Il rimborso sarà elaborato entro 10 giorni lavorativi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato (al netto della spedizione pagata nel caso non si fosse raggiunto la spedizione gratuita al momento dell'acquisto).
- Potrebbero volerci fino a 15 giorni lavorativi prima che l’importo sia visibile sul tuo conto.
📩 Se non ricevi il rimborso dopo 15 giorni, contattaci a: support@sanitycareitalia.it.
5. PRODOTTI DIFETTOSI O DANNEGGIATI
Se il tuo ordine è arrivato danneggiato o errato, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna con:
📸 Foto chiare del danno o dell’articolo ricevuto
📜 Numero d’ordine
Dopo la verifica, provvederemo a:
✔ Programmare il ritiro a carico nostro
✔ Emettere un rimborso completo
6. ECCEZIONI – PRODOTTI NON RESTITUIBILI
Per motivi di igiene e sicurezza, NON accettiamo il reso di:
❌ Prodotti monouso aperti (guanti, garze, siringhe, sacche urina, teli sterili)
❌ Dispositivi medici a contatto con la pelle già usati
❌ Articoli personalizzati o su misura
❌ Buoni regalo o prodotti in promozione
📌 Se hai dubbi prima dell’acquisto, contattaci e ti aiuteremo a scegliere il prodotto giusto!
7. SOSTITUZIONI
Se desideri un cambio prodotto, il modo più rapido è:
1️⃣ Restituire l’articolo seguendo la procedura standard
2️⃣ Acquistare il nuovo articolo separatamente
8. DIRITTO DI RECESSO (CLIENTI UE)
In conformità alla normativa UE, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni dalla consegna, senza fornire giustificazioni.
📌 Condizioni:
- Il prodotto deve essere intatto, non utilizzato e nella confezione originale
- Devi fornire la ricevuta o una prova d’acquisto
9. CONTATTI PER ASSISTENZA
📧 E-mail Resi: resi@sanitycareitalia.it
📧 Supporto Generale: support@sanitycareitalia.it
📞 Telefono: +39 0813183917
💬 Chat Live: Disponibile sul sito
SanityCare Italia – La tua sicurezza e soddisfazione sono la nostra priorità!